11 juillet 2022 

Technicien support niveau 1

Rôle :

Vous êtes chargé(e) du support technique des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs. Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;

• Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;

• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;

• Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ; • Respecter les engagements clients ;

• Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire ;

• Maîtriser votre encours de tickets ;

• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;

• Conseiller, former et assister les utilisateurs.

poste situé à Marseille 13002 secteur JOLIETTE