Je recherche !
20 juin 2024
Technicien support niveau 1
Rôle :
Vous êtes chargé(e) du support technique des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs. Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :
• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;
• Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;
• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
• Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ; • Respecter les engagements clients ;
• Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire ;
• Maîtriser votre encours de tickets ;
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
• Conseiller, former et assister les utilisateurs.
poste situé à Marseille 13002 secteur JOLIETTE